Elkjøp Nordic ist mit 400 Filialen in sechs Ländern der größte Elektronik-Retailer in den nordischen Ländern. Der langjährige FACT-Finder Anwender wechselte kürzlich auf die Next Generation und integrierte die neue Version auch in seine B2B-Online-Shops. Welche Erfahrungen der Elektronik-Riese bei der Online-Shop-Optimierung gesammelt hat – und was das Upgrade auf die FACT-Finder Next Generation alles ermöglicht: Dazu haben wir mit zwei Experten aus dem Elkjøp-Nordic-Team gesprochen – Egil Grønn, E-Commerce System Manager, und Julie Nielsen, Senior Web-/User-Experience-Analystin.
Starke Partnerschaft: FACT-Finder seit mehr als 10 Jahren im Einsatz
Wie schafft es Elkjøp Nordic, den hart umkämpften Consumer-Electronics-Markt seit Jahren so zu dominieren? Egil und Julie berichten übereinstimmend, dass es zu Elkjøps größten Stärken gehört, den Status quo kritisch zu hinterfragen und immer offen zu sein für neue Ansätze und Möglichkeiten. So hat das Unternehmen schon sehr früh damit begonnen, die Customer Journey bis ins Detail zu analysieren und das Business Development konsequent auf die Anforderungen der Kunden auszurichten.FACT-Finder einzusetzen, war für Elkjøp Nordic eine logische Konsequenz dieser Analysen. Und so unterstützt die Suchlösung bereits seit mehr als zehn Jahren die vier wichtigsten digitalen B2C-Shops des Elektronikriesen. Deren Sortimente bestehen aus jeweils 80.000 bis 300.000 Produkten.Egil war am Integrations-Projekt beteiligt, er erklärt: „Die Suche ist das Herzstück im Online-Shop – 90 Prozent der Kunden, die etwas kaufen, nutzen entweder die Suchfunktion oder die Produktfilter. FACT-Finder wurde uns von unserer Agentur Accenture empfohlen, da die Lösung vollen Support für unser Intershop-System mitbrachte. All unsere Anforderungen wurden out-of-the-box erfüllt, sowohl aus geschäftlicher als auch aus technischer Sicht.“
Die ersten Ergebnisse der Online-Shop-Optimierung überraschten
Die Anforderungen reichten von Merchandising-Kampagnen und Personalisierung über Synonyme und Antonyme in der Suche bis hin zur Erstellung von Facetten, Filterregeln und mehr. All diese Funktionalitäten sind in FACT-Finder integriert und direkt einsatzbereit.
Natürlich hat Elkjøp-Nordic auch gemessen, wie sich die Online-Shop-Optimierung mit FACT-Finder auswirkt. Und das Ergebnis war zunächst überraschend: Die Anzahl der Suchanfragen ging um das Zehnfache zurück …
Was war die Ursache? Ein genauer Blick in die Analysen zeigte: Mit FACT-Finder finden Kunden meist schon nach der ersten Suchanfrage das Richtige – sie müssen also nicht mehrfach nach ein und demselben Produkt suchen.Egil bemerkt dazu: „Nur weil man viele Suchanfragen im Shop hat, heißt das nicht, dass die Besucher sehr an den Produkten interessiert sind – denn vielleicht können sie einfach nicht finden, was sie suchen.“
Fast 6% mehr Conversion dank dynamischer Produktfilter
Die Analysen von Elkjøp Nordic ergaben auch, dass Nutzer von Such- und Kategoriefiltern mit einer 10% höheren Wahrscheinlichkeit konvertieren. Aus diesem Grund hat sich das eCommerce-Team auf die Optimierung der Filter besonders fokussiert. Eines der Ziele dabei war es, die Filter auf mobilen Endgeräten benutzerfreundlicher zu gestalten. So wurden die beliebtesten Filter aus den einzelnen Produktkategorien oben auf der Ergebnisseite mit Bildern zu den Hauptkategorien versehen. Allein mit dieser kleinen Änderungen konnte die Absprungrate um beeindruckende 4,19% gesenkt, die Nutzung der Filter um 78% gesteigert und die Conversion Rate um 5,67% erhöht werden.
FACT-Finder ermöglicht es, Filter zu visualisieren. Zum Beispiel als Kacheln (Farben), Logos (Marken), Slider (Preise) oder – wie im Fall von Elkjøp Nordic – mit Produktfotos.
Online-Shop-Optimierung auf neuem Level: FACT-Finder Next Generation
Nach vielen Jahren der Zusammenarbeit entschied sich Elkjøp Nordic als einer der ersten Anwender dazu, auf den neuen FACT-Finder Next Generation zu wechseln. Egil nennt dafür mehrere Gründe – darunter die verbesserte Suchgeschwindigkeit und Genauigkeit, die effizientere Nutzung von Ressourcen im Betrieb, die bessere Skalierbarkeit und die erweiterte Sprachunterstützung.
All diese Neuerungen funktionierten so gut, dass sich das eCommerce-Team dazu entschloss, die Next Generation in noch mehr digitalen und physischen Kanälen zu integrieren: in vier brandneue B2B-Shops und in eine In-Store-Verkaufslösung. Diese Lösung arbeitet mit den Terminals am POS und wird über eine Webseite auf Mobiltelefonen und Tablets betrieben, die sämtliche Produkte im Sortiment indexiert. Mit FACT-Finder Next Generation kann jedes Sortiment dann für den jeweiligen Verkäufer in den stationären Geschäften optimiert werden.„Die Möglichkeit, APIs für Live-Updates in Echtzeit zu unterstützen, ist eine großartige Ergänzung“, fügt Egil hinzu. „Die Installation von FACT-Finder Next Generation war sehr schnell und hat unsere Erwartungen sogar übertroffen.“ Elkjøp Nordic kann nun noch mehr eCommerce-Kampagnen ausspielen und seine Produkte auf den individuellen Vorlieben und dem Standort des Besuchers personalisieren. Eine ebenfalls willkommene Neuerung ist die Möglichkeit, simultane A/B-Tests durchzuführen – sei es von neuen Kampagnen-Ideen, Konfigurationen oder ganzen FACT-Finder-Modulen.