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CTA (Call To Action)

Aufforderung an den Kunden, eine bestimmte Handlung durchzuführen. Visualisiert z.B. durch einen Button „jetzt downloaden“.

Customer Journey

Definition – Was ist die Customer Journey ? Die Customer Journey (ugs. Kundenreise) beschreibt den gesamten Handlungsablauf eines Nutzers vom…

Ergonomie

Der Ursprung des Begriffs Ergonomie stammt aus dem Griechischen und setzt sich aus ergon (=Arbeit, Werk) sowie nomos (=Regel, Gesetz)…

Formale Personalisierung

Wenn der Kunde darüber entscheiden kann, wie das gewünschte Produkt aussehen oder welchen Inhalt es haben soll, spricht man von…

Fulfillment

Fulfillment beschreibt die Gesamtheit aller Aktivitäten vom Vertragsabschluss bis zur Erfüllung aller vertraglich vereinbarten Leistungen. Das Fulfillment beinhaltet ab dem…

Guided Selling

E-Commerce mit Beraterfunktion – der Kunde wird online hinsichtlich seiner Präferenzen befragt oder erhält auf Grund vergangener Aktivitäten und Einkäufe…

Inhaltliche Personalisierung

Wenn Technologie-Anbieter davon sprechen, Personalisierung zu können, meinen sie damit die inhaltliche Personalisierung. Hierbei bleiben die Produkte selbst wie sie…

KPI (Key Performance Indicator)

Definierte, aussagekräftige Kennzahlen die zur Erfolgsmessung verwendet werden. Dabei sind die KPIs je Medium verschieden. Im Bereich Online sind typische…

Lead

Ein Lead ist ein Datenpaket aus Kontaktinformationen eines Webnutzers, Messebesuchers etc., die einem Unternehmen Angaben zu seiner Person im Rahmen…

Merchandising

Unter Merchandising werden alle Maßnahmen verstanden, die sich verkaufsfördernd auf ein bestimmtest Produkt auswirken. Das kann ein Give Away sein,…

Multichannel | Crosschannel | Omnichannel

Die Begriffe bezeichnen den Vertrieb in verschiedenen Kanälen und kanalübergreifend. Die Unterscheidung der Begriffe erfolgt über das Ausmaß der Integration.…

Normalisierung

Bei der Normalisierung von Produktdaten werden Maßeinheiten, Farben, Größen und andere Angaben vereinheitlicht. Durchgängig normalisierte Produktdaten sind im Online-Shop unverzichtbar.…