Bis zu +70% Session-Umsatz: Wie die Bergfreunde ihre Kaufberatung automatisieren

Melanie und ihr Team sind verantwortlich für alle Inhalte und Features, die im Shop zu sehen sind. Das heißt, auch die Product Discovery mit allen zugehörigen Shop-Funktionen wie Suche, Suggest und Filter fallen in ihren Aufgabenbereich. „Ich möchte den geilsten Shop der Outdoor-Branche haben“, betont Melanie. „Mit FactFinder haben wir einen Partner gefunden, der dieselben hohen Ansprüche an seine Services und Produkte stellt wie wir.“

Die Bergfreunde sind auf dem Durchmarsch zu immer neuen Umsatzrekorden: Gestartet als Nischenshop für Kletterer sind sie schnell zu einer führenden Adresse für Bergsport- und Outdoor-Ausrüstung in Europa aufgestiegen. Seit 2011 hat der Online-Pure-Player seinen Umsatz von 12 Mio. auf 242 Mio. Euro im Jahr 2022 gesteigert – und setzt genauso lange auf die AI-basierte Suche von FactFinder. Wirf einen Blick auf ihr spannendes Outdoor-Sortiment.

Lösung

Der Wechsel von der Standard-Suche des Shop-Systems auf FactFinder markierte einen entscheidenden Schritt in der Entwicklung des Unternehmens. FactFinder übernimmt heute sämtliche Grundfunktionen des Shops – von der Sortierung der Produktlisten über die Filter bis hin zum Aussteuern von Marketing-Inhalten in den Suchergebnissen und Kategorien. „Es ist einfach ein ganz großer Shop-Bereich, der von und mit FactFinder lebt“, erklärt Melanie.

Zu den flexiblen und breit gefächerten Merchandising-Funktionen gehört auch Guided Selling: Da die Bergfreunde nicht nur ein riesiges Sortiment, sondern auch viele erklärungsbedürftige Produkte führen, ist Beratung extrem wichtig. Zwar haben sie einen Kundenservice und einen Blog, auf dem nützliche Inhalte geboten werden. Sie möchten Kunden aber überall dort abholen, wo sie gerade in der Customer Journey sind. Deshalb wurde mit Hilfe von FactFinder digitale Beratung umgesetzt. Damit können Kunden nach bestimmten Suchanfragen oder in bestimmten Kategorien hilfreiche Fragen gestellt werden, um sie Schritt für Schritt zu einer kleinen Auswahl passender Produkte zu führen. Dies ist von entscheidender Bedeutung für eine Marke wie Bergfreunde, die Ausrüstung sowohl für Anfänger als auch Fortgeschrittene verkauft.

Ergebnisse

Nach der Implementierung und dem Go-Live im deutschsprachigen Shop wurden diese ersten Kaufberater in allen internationalen Shops ausgerollt, getestet und optimiert. Um die Nutzung der Funktion zu erhöhen, wurden beispielsweise Foto-Grafiken durch colorierte Illustrationen ausgetauscht. Stand heute sind auf bergfreunde.de 5 Kaufberater in 10 Überkategorien und 55 Unterkategorien live, die insgesamt 506 Fragen stellen und 1806 Antwortoptionen geben. Je nach Kategorie und Kundenbedürfnis werden diese Berater laut Melanie von über der Hälfte der Shop-Besucher genutzt. „Die klicken sich dann auch wirklich komplett durch“, sagt sie. Mit den Ergebnissen zeigt sich Melanie zufrieden: „In Sessions mit Guided Selling steigt die Conversion-Rate teilweise um mehr als 50 Prozent und der Umsatz um bis zu 70 Prozent. Wir sehen, dass die Leute einfach weniger abspringen. Und wir sehen, dass sie die richtigen Produkte finden, weil sie weniger zurücksenden. Das zeigt uns, dass die Kaufberater-Funktionen unseren Kunden wirklich weiterhelfen und das Einkaufserlebnis verbessern.“