Atlas AI Personalisierung
Tabakguru übertrifft Kunden-
erwartungen mit FactFinder

Helmut Pribyl ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der K&P Handelsgesellschaft. Er verantwortet sowohl die strategische Entwicklung und das Filialmanagement des Unternehmens als auch die Prozess- und IT-Landschaft. Zu seinen Schwerpunkten im Tagesgeschäft zählt die Betreuung des Online-Shops tabakguru.de: Gemeinsam mit der Digitalagentur amiconsult realisiert Helmut eCommerce-Projekte und -Lösungen, um das Einkaufserlebnis – und damit die Kundenbindung sowie das Online-Wachstum – weiter zu verbessern.

Die K&P Handelsgesellschaft bietet eine umfassende Palette an Genuss- und Tabakwaren und setzt Maßstäbe bei Service, Geschwindigkeit und Produktqualität. Neben dem Vertrieb über Ladengeschäfte und Marktplatz-Plattformen gewinnt der Tabakguru-Shop – mit inzwischen rund 260.000 monatlichen Besuchern – immer größere Bedeutung für das Unternehmen. Für seine herausragende Usability, Sicherheit, Servicequalität und schnelle Lieferung wurde Tabakguru von Computer Bild und Statista zum „Trend Shop 2025“ gekürt. Überzeuge dich selbst auf tabakguru.de.

Lösung

Für das Integrationsprojekt setzte sich das Dreiergespann – Tabakguru, amiconsult und FactFinder – klare Meilensteine: Zunächst erfolgte der Go-Live des FactFinder MVPs (Minimum Viable Product) bestehend aus intelligenter steuerbarer Suche, dynamischen Filtern und Auto-Suggest. Anschließend ging das Team in die Feinjustierung des Analytics und die Integration weiterer KI-basierter Funktionalitäten – allen voran Atlas AI und Predictive Basket. Atlas AI ist eine einzigartige KI-Lösung, um die Trefferrelevanz mit personalisierten Suchergebnissen und Recommendations zu steigern – basierend auf individuellen Präferenzen und Echtzeit-Kaufsignalen. Und mit dem Predictive Basket hat Tabakguru das ideale Tool zur Hand, wiederkehrende Kunden zu unterstützen. Denn die Lösung erzeugt automatisch tagesaktuelle, individuelle Produktlisten, die das Nachbestellen einfacher denn je machen.

„Die Zusammenarbeit und die FactFinder-Schulung waren echt gut“, sagt Helmut und lobt auch seine Agentur, die das Integrationsprojekt betreute: „Mit amiconsult verbindet uns eine lange, stabile, auf Vertrauen basierende Partnerschaft. Sie waren unsere erste Agentur und haben unseren Shop aufgesetzt. Man spürt ihre Hingabe für das, was sie tun – das zeichnet sie aus.“

Ergebnisse

Bereits kurz nach Go-Live mit dem MVP war für Helmut klar: „FactFinder liefert die Suchergebnisse, die wir haben wollen. Die Lösung ist deutlich besser als die anderen, die wir bisher kannten.“ Überzeugt von der Kombination aus Steuerbarkeit und KI-basierter Relevanz erklärt er, dass die Ranking-Regeln initial eingestellt wurden und seitdem nichts mehr angepasst werden musste: „Die Produktreihenfolge passt jetzt. Wir zeigen unseren Kunden diejenigen Produkte, die sie kaufen möchten. Alles, was nicht interessiert, wird auch nicht gezeigt – zum Beispiel ausverkaufte Produkte“, sagt er. Hinzu kommen laut Helmut die vielen Analyse-Optionen, um die Performance von Suchanfragen und Produkten zu überprüfen. „Das sieht man auch selten bei Suchmaschinen, dass man das so genau auswerten kann.“

Mit der Einführung von Atlas AI und dem Predictive Basket ermöglicht Tabakguru seinen Kunden darüber hinaus ein Einkaufserlebnis, das in der Branche neue Standards setzt: „Solche Lösungen hatten wir vorher nicht“, so Helmut. Bei einem Wiederkäufer-Anteil von 60% bieten sie Tabakguru heute strategisch wertvolle Möglichkeiten, um nicht nur Neukunden, sondern auch die vielen Stammkunden optimal zu bedienen. „Die verbesserte Customer Journey zahlt definitiv auf die Kundenbindung ein.“