Guided Selling

Führe deine Online-Shopper zuverlässig zu den passenden Produkten: Mit wenigen Klicks realisierst du interaktive, intuitive und hilfreiche Beraterfunktionen – für mehr Conversion und weniger Absprünge.

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Deine Vorteile

-50% Absprungrate

bei Sessions mit Guided-Selling-Nutzung

Mehr Umsatz

mit gezielter und individueller Nutzerführung

Differenzierung

vom Wettbewerb durch kompetente, digitale Beratung

Das gute Gefühl, professionell beraten zu sein

Guided Selling agiert wie ein Kundenberater im Laden, nur vollständig automatisiert und digital: Dein Online-Shop stellt spezifische Fragen zum Produkt, schneidet die Auswahl auf die individuellen Bedürfnisse zu – und hilft Kunden, die perfekte Kaufentscheidung zu treffen.

Mehr Conversion, höhere Kundenbindung

Verkaufst du komplexe und teure Produkte, bei denen Kunden viel Sicherheit brauchen? Oder möchtest du die Performance generischer Suchanfragen verbessern, die viel Traffic aber wenig Conversion haben? Mit Guided Selling verwandelst du unentschlossene Besucher in zufriedene – und wiederkehrende – Käufer.

Gezieltes Shoppen statt Suche im Heuhaufen

In wenigen Sekunden können deine Kunden selbst riesige Ergebnislisten aus tausenden Produktalternativen auf ein kleines, übersichtliches Set der relevantesten Treffer eingrenzen. Bei „Jacken“ wären das z.B. die Produkte, die zum Geschlecht, zur Aktivität und zum erwarteten Wetter passen.

Was unterscheidet uns

Ob Suchanfrage, Klick auf einen Filter oder Einstieg in eine Kategorie: Guided Selling von FactFinder lässt sich auf vielfältige Weise in die Customer Journey integrieren, damit du deinen Kunden zur richtigen Zeit die richtige Beratung bieten kannst. Im nutzerfreundlichen, für Business-Anwender entwickelten Backend kannst du den Q&A-Prozess schnell, einfach und flexibel realisieren und mit passenden Grafiken anreichern. Ohne Programmierarbeit und ohne auf deine IT warten zu müssen.

Case Studies

Wir wollten das Beratungsgespräch, das man aus dem Handel kennt, für unsere Kunden online abbilden. Wir wissen, dass wir in manchen Kategorien unglaublich viele Produkte haben. Und ich bin sicher, insbesondere für Anfänger und Neulinge ist Beratung nützlich.

Melanie Giebler

Teamlead Product Management

Case Study lesen

Die Beraterkampagnen funktionieren sehr gut – damit können wir die Bounce-Rate auf den entsprechenden Ergebnisseiten fast immer halbieren. Außerdem sind diese Kampagnen eine schöne Möglichkeit, unsere Produktkompetenz auch online abzubilden, mit Kunden zu interagieren – und noch besser auf sie einzugehen.

David Büschler

Online Marketing Manager

Case Study lesen

Use Cases

Effizient beraten im B2B eCommerce

Viele B2B-Shops bieten tiefe Sortimente aus Produkten mit unzähligen Varianten. Und manchmal wissen selbst professionelle Einkäufer nicht, welche Produkte am besten zu ihren Geschäftsanforderungen passen. Guided Selling hilft bei der Orientierung und entlastet deinen Kundenservice.

Suchanfragen mit hoher Absprungrate optimieren

Generische Suchanfragen wie „schuhe“ im Modeshop oder „handy“ im Elektronikshop führen häufig zu einer überwältigenden Ergebnismenge. Filter helfen zwar, die Suchtreffer einzugrenzen, setzen aber genaue Kaufvorstellungen voraus. Mit gezielter Online-Beratung steigerst du deine Conversion-Rate, indem du Kunden bereits in der Orientierungsphase an die Hand nimmst.

Komplexe Produkte gezielt verkaufen

Ob Grill, Laminat oder Fernseher – wenn es um hochpreisige, komplexe Produkte geht, die ein Kunde nicht alltäglich kauft, kann Guided Selling eine wertvolle Unterstützung sein: Kunden treffen schneller bessere Entscheidungen, was nicht nur ihre Zufriedenheit erhöht, sondern auch die Retourenquote senkt.

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