ROPO-Effekt verstärkt:
GLOBUS Markthallen ersetzt Elasticsearch durch FactFinder

Andreas Karmann ist Product Owner des digitalen Produktkatalogs bei GLOBUS Markthallen und seit vier Jahren im eCommerce-Bereich des Unternehmens tätig. Er ist federführend für die Betreuung und die Weiterentwicklung der Online-Plattform verantwortlich, die alle angebotenen Produkte aus den stationären Markthallen abbildet. Eines seiner ersten größeren GLOBUS-Projekte war die Ablösung der Open-Source-Lösung Elasticsearch durch die KI-basierte Such- und Product-Discovery-Plattform FactFinder.

Das konzernunabhängige Familienunternehmen GLOBUS zählt zu einer der führenden Handelsketten in Deutschland und betreibt landesweit 65 Markthallen. In jedem Markt finden Kunden eine riesige Auswahl aus bis zu 150.000 Produkten, darunter sowohl Lebensmittel- und Non-Food-Kategorien als auch ein breites Angebot an Eigenerzeugnissen. Diese Kombination aus Vielfalt und Frischeproduktion macht GLOBUS zu einer einzigartigen Adresse für Verbraucher.

Entdecke die Produktvielfalt auf globus.de

Lösung

65 GLOBUS Markthallen bedeuten 65 verschiedene Preis- und Verfügbarkeitswelten, die im Online-Produktkatalog aufbereitet und durchsuchbar gemacht wurden. Um jedem Besucher das jeweils richtige Sortiment zu zeigen, nutzt Andreas das Geo-Modul von FactFinder – das Ganze funktioniert so: Die GLOBUS-Website übermittelt den Standort des Online-Besuchers und übergibt diese Koordinaten an FactFinder, der errechnet, welcher Markt in nächster Nähe zum Besucher ist. FactFinder spielt dann die Markt-spezifischen Produktergebnisse, Filter, Preise etc. in Sekundenbruchteilen im Suchergebnis zurück.

Dank KI-Algorithmen und vielfältigen Einstellungen im FactFinder-Backend hat GLOBUS zudem alles, um für Kunden deutlich bessere Suchergebnisse – und damit eine intuitive Product Discovery – zu erzielen. Von automatischer Ergebnisoptimierung über Synonyme bis hin zu umfassenden Analyse-Tools: „Durch FactFinder war es uns möglich, unsere Artikelbasis mit wenig Aufwand in alle Frontends zu bringen und dort eine qualitativ hochwertige Suche anzubieten“, so Andreas.

Neben der Suche sind für GLOBUS auch die flexiblen Merchandising-Tools für die Standort-basierte Produktsuche entscheidend. Sie unterstützen das eCommerce-Team dabei, zentrale Werbemedien wie Print-Faltblätter in eine passende Online-Darstellung der Produkte zu bringen. Zum Beispiel durch Hervorheben einzelner Produkte und Produktsets in den Suchergebnissen oder durch Hinzufügen von relevanten Bannern, Produkten und Filtern auf Themen- und Markenseiten. „Die Vielfältigkeit macht FactFinder für uns zu einem wirklich sinnvollen Werkzeug“, sagt Andreas.

Vorteile von FactFinder gegenüber einer Open-Source-Suchlösung:

• Zuverlässige Suchalgorithmen, die seit über 20 Jahren verfeinert werden
• Nachgewiesene Conversion-Steigerung in A/B-Tests
• Planbarer Zeit- und Kostenaufwand statt unvorhersehbare Entwicklungskosten
• Minimale Ressourcen-Bindung in der IT
• Vorgefertigte Module für Merchandising, Personalisierung, Recommendations etc.
• Intuitives User-Interface für Business-Anwender
• Persönlicher Support und Consulting
• Zukunftsfähigkeit durch regelmäßige Updates

Ergebnisse

Mit Hilfe von FactFinder bietet GLOBUS heute eine performante Standort-basierte Produktsuche, die sowohl Besucher als auch Kollegen nachhaltig überzeugt. Reklamationen über die Suchqualität – ob von Kunden, Märkten oder Kollegen – gehören inzwischen der Vergangenheit an: „Es hat sich nie wieder jemand beschwert seit sicherlich zwei Jahren,“ so Andreas über die deutliche Verbesserung der Product Discovery. Durch gezielte Optimierungen, wie das regelmäßige Einpflegen von Synonymen, konnten auch die Herausforderungen der Datenqualität effektiv gemeistert werden. Besucher finden jetzt hochrelevante, Standort-individuelle Suchergebnisse – ein Online-Erlebnis, das die Zufriedenheit und Loyalität der Verbraucher steigert und den ROPO-Effekt verstärkt.

Die flexiblen Steuerungsoptionen haben zudem die Effizienz im eCommerce-Team verbessert, da man sich weniger mit der Nachbesserung schlechter Suchergebnisse und mehr mit der strategischen Produktpräsentation beschäftigen kann. „Wir nutzen FactFinder tatsächlich nicht nur als Suche, sondern auch als Produktdatenquelle – zum Beispiel für Marketing-Anzeigen oder andere Ausleitungen“, beschreibt Andreas die zentrale Rolle, die FactFinder im gesamten Online-Auftritt übernommen hat.