Fitstore24 erhöht den AOV um 29% in 7 Tagen nach Wechsel auf FactFinder

Mario verantwortet die Bereiche Digitalisierung und Automatisierung bei Fitstore24 – eine der ersten Adressen für Radsport- und Fitnessbegeisterte. Seit seiner Gründung im Jahr 1996 avancierte das Familienunternehmen zu Österreichs größtem Radsport-Händler und beschäftigt heute mehr als 90 Mitarbeiter an den Standorten Wien, Lienz und Villach. Neben diesen drei Ladengeschäften – mit eigener Produktion – hat sich auch der Online-Shop zu einem zunehmend profitabler werdenden Vertriebsweg entwickelt, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Mit der Integration von FactFinder hat sich der Fachhändler nun selbst fit gemacht für den eCommerce der Zukunft.

Lösung

Aus all diesen Gründen wurde die alte Suche aus dem Shop entfernt und durch FactFinder ersetzt. Die neue Lösung für Suche und Product Discovery wurde in nur 7 Arbeitstagen integriert – inklusive Testing. „Das war wohl die schnellste FactFinder-Einbindung ever“, sagt Mario und lacht.

Aus den drei möglichen Integrations-Methoden entschied sich Mario für die WebComponents, mit denen die gesamte Datenkommunikation und das Rendering der Suchergebnisse out-of-the-box erfolgt. Er betont die Vorteile dieser Methode und sagt „95% war reine Frontend-Entwicklung. Wenn neue Components bereitstehen, geht die Integration noch viel schneller.“

Darüber hinaus werden alle Kategorie-Seiten des Shops jetzt von FactFinder ausgespielt; auch die daten-intensiven Produktlisten müssen jetzt nicht mehr vom Shop-System aufgebaut werden. So werden die jeweils aktuellen Bestände nahezu in Echtzeit in den Produktdaten abgebildet. „Das hat unsere Server merklich entlastet“, weiß Zanier. „Die Shop-Seiten bauen sich nun schneller auf, sodass auch die Usability und Customer Experience verbessert wurden.“

Die Integration von FactFinder war für Fitstore24 ein Gamechanger. Mario nennt beeindruckende Zahlen: Die rund 200.000 Unique Visitors des Shops pro Monat generieren um die 30.000 Suchanfragen. Von den 200.000 Visitors sind 6,5% mit Such-Session, rund 20% nutzen dabei die Filter.

Der Einfluss auf den Umsatz ist enorm: „Fast 50 Prozent unseres Umsatzes wird über Suche und Navigation generiert. Unser durchschnittlicher Bestellwert von derzeit 748 Euro hat sich overall um 29 Prozent verbessert, im Bereich Mobile gar um 55,6 Prozent.“

Doch die Verbesserungen gehen über das Monetäre hinaus: Dank der performanteren Suche und Navigation, sind die Ladezeiten der Suche um 16% und mobile um 21% gesunken. Kunden blättern jetzt 25% weniger Seiten durch, um das Richtige zu finden. Und auf mobilen Endgeräten sind es sogar 40% weniger.

Die KI-basierte Suche und Product Discovery von FactFinder lernt kontinuierlich dazu und liefert automatisch die relevantesten Suchergebnisse – mit der Flexibilität, diese Ergebnisse bei Bedarf zu verfeinern. Für Mario und sein Team ist die Balance aus Automatisierung und Customization ein entscheidender Vorteil. „Trotz der schnellen und einfachen Integration haben wir die volle Kontrolle über das Layout und Design gehabt. Die After Search Navigation und Filter konnten wir gleichwohl gut über die Shop-Templates steuern. Das war ein wesentlicher Pluspunkt gegenüber anderen Such-Anbietern.“